Questions fréquentes

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026.

Comment choisir un fil pour un modèle ?

Commencez par le poids du fil et l'échantillon indiqués dans le modèle, puis comparez la composition des fibres et les mètres par pelote. Réalisez un échantillon avant d'acheter la quantité complète pour le projet, surtout pour les vêtements ajustés. Parcourez les fils par poids ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour comparer deux fils.

Combien de fil devrais-je commander ?

Utilisez le total en mètres dans votre modèle, divisez-le par les mètres par pelote indiqués sur la page du produit, et arrondissez à l'unité supérieure. Commandez la quantité complète pour le projet ensemble lorsque cela est possible afin que la couleur et le lot de teinture restent cohérents.

D'où expédient les commandes Hollywool ?

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Le processus de commande affiche les options de livraison disponibles pour l'adresse saisie avant que la commande ne soit passée.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Le processus de commande en ligne propose actuellement Stripe Pay et PayPal. La disponibilité des cartes, y compris Visa et Mastercard, est gérée par le fournisseur de paiement et affichée lors du passage à la caisse. Consultez les modes de paiement pour plus de détails.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix des produits sont affichés en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire sur la boutique ou lors du passage à la caisse. Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande.

Puis-je retourner une commande ?

Les consommateurs de l'UE ont généralement un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Consultez les retours et le droit de rétractation pour le processus de retour, les conseils sur les conditions et les délais de remboursement.

Que dois-je faire si un colis arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photos du colis, de l'emballage et de l'article endommagé afin que nous puissions enquêter sur le problème.