Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 14 mai 2026.

Pour les achats à distance dans l'UE, les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les biens, ce délai court à compter du lendemain de la réception de la commande.

Comment retourner une commande

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises en indiquant votre numéro de commande. Après nous avoir informés, renvoyez les marchandises à Hollywool à Lyon, en France, sans retard injustifié. N'envoyez pas les retours à l'entrepôt d'expédition en Allemagne, sauf instruction explicite de notre part.

Les fils, aiguilles, outils, livres et fournitures de loisirs créatifs retournés doivent être inutilisés et renvoyés, dans la mesure du raisonnablement possible, avec leurs étiquettes, emballages et accessoires. Vous assumez les frais de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous vous avons envoyé un article erroné.

Remboursements

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués, lorsque c'est possible, sur le moyen de paiement d'origine.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.