Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 13 июля 2026 года.

Как выбрать пряжу для описания?

Сначала проверьте толщину пряжи и плотность вязания, указанные в описании, затем сравните состав волокна и метраж одного мотка. Перед покупкой всего необходимого количества свяжите образец, особенно если изделие должно точно соответствовать размеру. Просмотрите пряжу по толщине или свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в сравнении двух видов пряжи.

Сколько пряжи нужно заказать?

Возьмите общий метраж, указанный в описании, разделите его на метраж одного мотка со страницы товара и округлите результат в большую сторону. По возможности заказывайте всё необходимое для проекта количество одновременно, чтобы оттенок и партия окрашивания совпадали.

Откуда отправляются заказы Hollywool?

Заказы отправляются с нашего склада в Германии. Перед размещением заказа при оформлении будут показаны способы доставки, доступные для указанного адреса.

Какие способы оплаты доступны?

При оформлении заказа в интернет-магазине сейчас доступны Stripe Pay online и PayPal. Возможность оплаты картами, включая Visa и Mastercard, определяется платёжным сервисом и отображается при оформлении заказа. Подробная информация приведена на странице Способы оплаты.

Указаны ли цены с учётом НДС?

Цены на товары указаны в евро и включают НДС, если на сайте или при оформлении заказа не указано иное. Стоимость доставки отображается до завершения оформления заказа.

Можно ли вернуть заказ?

Потребители в EU, как правило, имеют право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Порядок возврата, требования к состоянию товара и сроки возмещения средств приведены на странице Возврат и право на отказ от покупки.

Что делать, если посылка пришла повреждённой?

Как можно скорее свяжитесь с нами и приложите номер заказа, а также фотографии посылки, упаковки и повреждённого товара, чтобы мы могли разобраться в ситуации.