Возврат и право на отказ от покупки

Последнее обновление: 14 мая 2026 года.

При онлайн-покупках в ЕС потребители, как правило, имеют право отказаться от договора в течение 14 дней. Для товаров этот срок отсчитывается со дня, следующего за днём получения заказа.

Как вернуть заказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения товара и укажите номер заказа. После уведомления без неоправданной задержки отправьте товар обратно в Hollywool в Лионе, Франция. Не отправляйте возвраты на склад отгрузки в Германии, если мы прямо не попросили вас об этом.

Возвращаемые пряжа, спицы, инструменты, книги и принадлежности для рукоделия не должны быть использованы. По возможности их следует вернуть с этикетками, упаковкой и комплектующими. Расходы на обратную пересылку оплачиваете вы, кроме случаев, когда товар неисправен, был повреждён при доставке или мы отправили не тот товар.

Возмещение средств

Мы вправе отложить возмещение до получения возвращённого товара или до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. По возможности средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Эти условия не ограничивают предусмотренные законом права в отношении неисправных товаров или товаров, не соответствующих условиям договора.