Vue d'ensemble
Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motif (le « délai de rétractation »). Ce délai de rétractation expire 14 jours après la réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique à info@hollywool.eu). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Produits éligibles au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation de l'UE, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles sont descellées après la livraison
- Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Produits numériques après avoir démarré le téléchargement ou accédé au contenu
- Logiciels audio, vidéo ou informatiques scellés, s'ils sont descellés après la livraison
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Fil avec des signes visibles d'utilisation
- Motifs imprimés avec des signes d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison sans accord préalable
Processus de retour
Pour démarrer votre processus de retour :
- Contactez-nous au info@hollywool.eu pour nous informer de votre retour
- Nous vous fournirons des instructions de retour et des informations sur l'adresse
- Emballez le produit en toute sécurité dans un emballage approprié
- Incluez votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour tous les retours.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Les remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les marchandises retournées.
Le remboursement comprendra le prix du produit et les frais de livraison standard (le cas échéant). Cependant, si vous avez choisi une option de livraison avancée, nous ne rembourserons que les frais de livraison standard.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit ; il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque ; il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@hollywool.eu
Articles en solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être intégralement remboursés. Les articles soldés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Les échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour tout échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@hollywool.eu pour les instructions.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour une fois l'article retourné reçu.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à l'avance pour obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour votre produit échangé pour vous rejoindre peut varier.
Pour les articles de valeur supérieure, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve d'expédition.
Besoin d'aide?
Contactez-nous au info@hollywool.eu pour les questions liées aux remboursements et aux retours.
Vos droits statutaires
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires. Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, contactez votre centre de conseil aux consommateurs local ou l'association européenne de défense des droits des consommateurs.
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